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Via Pastore 8, Cornate d’Adda (MB)
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Condizioni di vendita

Termini e Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito https://www.reeflex.it (di seguito “Sito”). La vendita è regolata dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).

Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le Condizioni, e in particolare le sezioni dedicate agli animali vivi (artt. 8.2, 9 e 11.5), prima di inviare l’ordine.

Indice

  1. Venditore
  2. Definizioni
  3. Ambito di applicazione
  4. Registrazione al Sito
  5. Prodotti e descrizioni
  6. Prezzi e spese di spedizione
  7. Conclusione del contratto
  8. Spedizione e consegna
  9. Garanzia sul vivo (garanzia convenzionale)
  10. Garanzia legale di conformità
  11. Diritto di recesso
  12. Servizi di consulenza
  13. Forza maggiore
  14. Proprietà intellettuale
  15. Trattamento dei dati personali
  16. Legge applicabile e foro competente
  17. Reclami e risoluzione delle controversie
  18. Contatti

Allegato: Modulo di recesso

1. Venditore

ReefLex di Omati Andrea Guido Via Pastore 8, 20872 Cornate d’Adda (MB), Italia P. IVA 13523230962 Telefono: +39 334 688 4430 Email: info@reeflex.it PEC: omatiandreaguido@pec.it

2. Definizioni

  • Venditore: il soggetto indicato all’art. 1.
  • Cliente: chiunque acquista Prodotti tramite il Sito.
  • Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
  • Prodotti: i beni in vendita sul Sito. Si distinguono in:
    • Animali vivi: coralli, invertebrati (ad es. gamberetti) e colture vive (ad es. fitoplancton e zooplancton vivo).
    • Prodotti non vivi: attrezzature tecniche, ricambi, test, integratori, additivi, alimenti non vivi e accessori.
  • Ordine: la proposta d’acquisto inviata dal Cliente tramite la procedura del Sito.
  • WYSIWYG (“what you see is what you get”): indicazione che la foto in scheda ritrae l’esemplare esatto che verrà spedito.

3. Ambito di applicazione

3.1 Le Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. Le disposizioni riservate ai Consumatori (in particolare garanzia legale e recesso) non si applicano ai Clienti che acquistano per finalità professionali.

3.2 Al singolo ordine si applicano le Condizioni in vigore nel momento in cui è stato inviato. Il Venditore può modificarle in qualsiasi momento; le modifiche valgono solo per gli ordini successivi alla loro pubblicazione.

3.3 L’eventuale nullità di una clausola non incide sulla validità delle altre.

4. Registrazione al Sito

4.1 Si può acquistare anche senza registrarsi. Chi si registra deve essere maggiorenne e deve fornire dati veritieri, corretti e aggiornati. È responsabile della custodia delle proprie credenziali.

4.2 In caso di dati falsi o di utilizzo abusivo, il Venditore può rifiutare o revocare la registrazione.

5. Prodotti e descrizioni

5.1 Ogni scheda prodotto indica le caratteristiche essenziali del Prodotto, il prezzo e la disponibilità. Le offerte valgono fino a esaurimento scorte.

5.2 Foto degli animali vivi.

  • Se la scheda riporta la dicitura WYSIWYG, il Cliente riceve l’esemplare esatto raffigurato.
  • Negli altri casi la foto rappresenta la specie o varietà: l’esemplare consegnato può differire per forma, dimensione e colorazione, pur appartenendo alla stessa specie o varietà e rientrando nella taglia indicata.

5.3 La colorazione percepita di un corallo dipende da illuminazione, fotocamera, schermo e condizioni della vasca. Dopo il trasporto l’animale può apparire temporaneamente chiuso, contratto o con colori diversi. Si tratta di una normale reazione allo stress da trasporto e non costituisce di per sé un difetto.

5.4 Il Cliente può chiedere, prima dell’acquisto, foto o video aggiornati, misure o informazioni sulla compatibilità del Prodotto con la propria vasca.

6. Prezzi e spese di spedizione

6.1 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente nel carrello prima dell’invio dell’ordine.

6.2 Spedizione gratuita:

  • Italia: per ordini superiori a 249,00 €.
  • Paesi UE elencati all’art. 8.4: per ordini superiori a 350,00 €.

Sotto tali soglie si applicano le tariffe indicate in fase di checkout, che variano in base al Paese di destinazione e alla modalità di spedizione scelta (standard o express).

6.3 Al contratto si applica il prezzo visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. In caso di errore materiale evidente nel prezzo, il Venditore ne dà comunicazione al Cliente, che può confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale.

7. Conclusione del contratto

7.1 Il Cliente invia l’ordine dopo aver visionato il riepilogo, che indica Prodotti, prezzi, spese di spedizione e metodo di pagamento. Prima dell’invio può correggere eventuali errori di inserimento.

7.2 L’email automatica di ricezione non vale come accettazione. Il contratto si conclude con l’email di conferma dell’ordine inviata dal Venditore.

7.3 Il Venditore può rifiutare gli ordini incompleti o irregolari, o relativi a Prodotti non più disponibili, perché gli animali vivi possono esaurirsi rapidamente. In questi casi informa tempestivamente il Cliente e rimborsa per intero l’importo eventualmente già pagato.

7.4 Metodi di pagamento

  • Carta di credito o debito tramite Stripe. Il Venditore non ha accesso ai dati della carta.
  • PayPal.
  • Bonifico bancario: le coordinate sono indicate nella conferma d’ordine. Il pagamento va effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla conferma, altrimenti l’ordine si intende annullato. La spedizione parte solo dopo l’accredito. Per gli animali vivi, la data di spedizione viene fissata dopo l’accredito, secondo il calendario dell’art. 8.2.

8. Spedizione e consegna

8.1 Prodotti non vivi

8.1.1 I Prodotti non vivi sono spediti con corriere (BRT e SDA per l’Italia) dopo la conferma dell’ordine o, in caso di bonifico, dopo l’accredito. Il Cliente sceglie in fase di checkout tra spedizione express e spedizione standard.

8.1.2 In Italia, dall’affidamento al corriere, la consegna avviene di norma:

  • con spedizione express: entro 24/48 ore;
  • con spedizione standard: entro 3-5 giorni lavorativi.

I tempi sono indicativi e possono variare per cause imputabili al corriere o per località difficilmente raggiungibili.

8.1.3 In ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

8.2 Animali vivi

8.2.1 Gli animali vivi sono spediti solo il lunedì e il martedì con corriere espresso, per evitare giacenze nel fine settimana. Sono imballati in contenitori isolati e, quando necessario, accompagnati da elementi termici.

8.2.2 Prima della spedizione il Venditore può contattare il Cliente per concordare la data. Il Cliente deve garantire la presenza di una persona all’indirizzo indicato per tutta la giornata di consegna.

8.2.3 Il Venditore può posticipare la spedizione in caso di condizioni meteo o temperature che mettano a rischio gli animali, oppure di scioperi o ritardi annunciati dal corriere. In questi casi avvisa il Cliente, che può accettare la nuova data oppure annullare l’ordine con rimborso integrale.

8.2.4 Gli animali vivi sono spediti solo in Italia. Un ordine con animali vivi e destinazione estera non può essere accettato per la parte relativa agli animali.

8.2.5 Per ordini urgenti o esigenze particolari il Cliente può contattare il Venditore prima di acquistare.

8.3 Controllo alla consegna

8.3.1 Alla consegna il Cliente deve verificare che il numero di colli sia corretto e che l’imballo sia integro.

8.3.2 Se l’imballo è visibilmente danneggiato, il Cliente deve:

  • accettare la consegna con riserva specifica sul documento del corriere (ad es. “collo danneggiato”);
  • fotografare l’imballo prima di aprirlo.

8.3.3 Gli imballi degli animali vivi vanno aperti appena ricevuti. Il materiale di imballaggio va conservato finché il Venditore non ha dato indicazioni.

8.4 Spedizioni nell’Unione Europea

Le spedizioni UE avvengono con corriere DPD verso: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (esclusa la Corsica), Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Il costo per ciascun Paese è mostrato nel carrello.

8.5 Mancata consegna per cause imputabili al Cliente

Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al Cliente, il Venditore non risponde del deperimento degli animali vivi. Sono cause imputabili al Cliente, ad esempio:

  • un indirizzo errato o incompleto;
  • l’assenza del destinatario nonostante l’accordo sulla data;
  • il rifiuto del collo;
  • il mancato ritiro in giacenza.

Le spese di un’eventuale nuova spedizione sono a carico del Cliente. Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

9. Garanzia sul vivo (garanzia convenzionale)

9.1 Il Venditore garantisce che gli animali vivi arrivino vivi e in buone condizioni. Questa garanzia si aggiunge ai diritti del Consumatore previsti dalla legge (art. 10), senza limitarli né sostituirli.

9.2 Come attivarla. Se un animale arriva morto o in cattive condizioni, il Cliente deve contattare il Venditore entro 2 ore dalla consegna tramite email (info@reeflex.it) o WhatsApp (+39 334 688 4430). Deve inviare:

  • foto nitide dell’animale, se possibile ancora nel sacchetto di trasporto;
  • foto dell’imballo e dell’etichetta di spedizione;
  • il numero d’ordine.

9.3 Rimedi. Verificata la segnalazione, il Venditore offre a scelta del Cliente:

  • a) la sostituzione con un esemplare equivalente, se disponibile;
  • b) il rimborso del prezzo dell’animale;
  • c) un buono d’acquisto di pari valore.

Le spese di spedizione non sono rimborsate. In caso di sostituzione, l’esemplare sostitutivo può essere inviato con il primo ordine successivo del Cliente, oppure con una spedizione dedicata a spese del Cliente.

9.4 Animali in difficoltà nei giorni successivi. Se un animale arrivato in condizioni non buone, documentate con foto entro il termine dell’art. 9.2, muore nei 3 giorni successivi, il Cliente può attivare la garanzia inviando anche foto di quel momento.

9.5 Esclusioni della garanzia sul vivo:

  • segnalazioni oltre il termine dell’art. 9.2 o prive di documentazione fotografica;
  • mancata consegna per le cause elencate all’art. 8.5;
  • chiusura dei polipi o variazioni di colore temporanee dovute al trasporto (art. 5.3), se l’animale è vivo;
  • problemi insorti dopo l’inserimento in vasca che non dipendono dallo stato dell’animale all’arrivo, come parametri dell’acqua non idonei, predazione o incompatibilità.

10. Garanzia legale di conformità

10.1 Il Venditore risponde verso il Consumatore di ogni difetto di conformità che esisteva al momento della consegna e che si manifesta entro 24 mesi, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

10.2 Per far valere la garanzia, il Consumatore deve comunicare il difetto al Venditore (via email o PEC) entro 2 mesi da quando lo ha scoperto, allegando la prova d’acquisto e, se possibile, foto o video.

10.3 Il Consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, senza spese a suo carico. Se questi rimedi sono impossibili o eccessivamente onerosi, oppure non sono stati eseguiti entro un termine congruo, può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Un difetto di lieve entità non dà diritto alla risoluzione.

10.4 Le spese di ritiro del bene difettoso sono a carico del Venditore, che concorda con il Consumatore le modalità di ritiro.

10.5 Per gli animali vivi, la garanzia sul vivo dell’art. 9 costituisce la procedura più rapida per ottenere tutela, ma non sostituisce i diritti previsti dal presente articolo.

11. Diritto di recesso

11.1 Termine

Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti. Se un ordine è consegnato in più colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo. Il diritto di recesso non spetta per i Prodotti indicati all’art. 11.5.

11.2 Come esercitarlo

Il Consumatore deve inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Può usare il modulo in allegato, ma non è obbligatorio. La dichiarazione va inviata a uno di questi recapiti:

11.3 Restituzione

11.3.1 I Prodotti vanno restituiti all’indirizzo del Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

11.3.2 Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, che sceglie il corriere e sopporta il rischio del trasporto di ritorno.

11.3.3 Il Consumatore risponde della diminuzione di valore dei Prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

11.4 Rimborso

11.4.1 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali in misura standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

11.4.2 Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non comporta costi per il Consumatore.

11.4.3 Il Venditore può sospendere il rimborso finché non ha ricevuto i Prodotti, o finché il Consumatore non dimostra di averli spediti, se questa condizione si verifica prima.

11.4.4 Se il Consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa dello standard, i costi aggiuntivi non vengono rimborsati.

11.5 Esclusioni dal diritto di recesso

Il recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo per:

  • a) animali vivi, cioè coralli, invertebrati e colture vive di fito e zooplancton. Sono beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59, lett. d). Per questi Prodotti valgono la garanzia sul vivo (art. 9) e la garanzia legale (art. 10);
  • b) alimenti deperibili, compresi alimenti vivi, congelati o refrigerati (art. 59, lett. d);
  • c) beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, come integratori, additivi, alimenti e reagenti (art. 59, lett. e).

11.6 Annullamento prima della spedizione

Il Consumatore può annullare l’ordine anche prima della spedizione, scrivendo a info@reeflex.it. In questo caso riceve il rimborso integrale, comprese le spese di spedizione pagate.

12. Servizi di consulenza

12.1 Il Venditore offre consulenze a pagamento sulla gestione dell’acquario marino, prenotabili tramite il Sito:

  • consulenza da 30 minuti: 30,00 €;
  • consulenza da 60 minuti: 50,00 €.

Le consulenze si svolgono a distanza, all’orario scelto dal Cliente al momento della prenotazione.

12.2 Il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla prenotazione. Se chiede espressamente che la consulenza si svolga prima della scadenza di questo termine, e la consulenza viene eseguita per intero, perde il diritto di recesso (art. 59, lett. a).

12.3 Salvo quanto previsto all’art. 12.2, la consulenza prenotata non può essere disdetta né spostata. Se il Cliente non si presenta all’orario concordato, la consulenza si considera erogata e l’importo non viene rimborsato.

12.4 Le indicazioni fornite durante le consulenze hanno carattere tecnico e orientativo. L’esito della gestione della vasca dipende da fattori che il Venditore non controlla.

13. Forza maggiore

13.1 Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, come calamità naturali, pandemie, scioperi, blocchi dei trasporti o provvedimenti delle autorità.

13.2 In questi casi l’esecuzione dell’ordine è sospesa per la durata dell’evento. Se l’evento dura oltre 30 giorni, ciascuna parte può annullare l’ordine, con rimborso integrale degli importi pagati.

14. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, video, grafica, il marchio “ReefLex” e il dominio reeflex.it appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari. Non è consentito riprodurli, anche parzialmente, senza autorizzazione scritta.

15. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di titolare, per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi di legge. Con il consenso del Cliente sono trattati anche per finalità promozionali.

Senza consenso, il Venditore può inviare comunicazioni su prodotti analoghi a quelli acquistati all’indirizzo email fornito dal Cliente (“soft spam”, art. 130, comma 4, D.Lgs. 196/2003). Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento.

Per i dettagli si rinvia alla Privacy Policy e alla Cookie Policy.

16. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Se il Consumatore risiede in un altro Paese UE, restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge del suo Paese.

17. Reclami e risoluzione delle controversie

17.1 I reclami vanno inviati a info@reeflex.it o via PEC. Il Venditore risponde entro 14 giorni.

17.2 Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio agli organismi di conciliazione delle Camere di Commercio. In ogni caso conserva il diritto di rivolgersi al giudice ordinario.

18. Contatti

Allegato: Modulo di recesso

(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: ReefLex di Omati Andrea Guido, Via Pastore 8, 20872 Cornate d’Adda (MB), info@reeflex.it, omatiandreaguido@pec.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Data: ______________

Prodotti: ________________________________

Numero d’ordine: ________________________

Ordinato il: ______________ / Ricevuto il: ______________

Nome e cognome del consumatore: ________________________

Indirizzo del consumatore: ________________________

Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________