FAQ - ReefLex

ORDINI E ACQUISTI

Puoi aggiungere i prodotti che desideri al carrello e completare l'ordine seguendo la procedura guidata. Per qualsiasi dubbio prima dell'acquisto puoi contattarci: saremo felici di aiutarti nella scelta.

Sì. Cerchiamo di mantenere il catalogo costantemente aggiornato. La disponibilità degli animali può però cambiare rapidamente, quindi in caso di dubbi ti consigliamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.

Certamente. Se vuoi vedere meglio un esemplare, conoscere le sue dimensioni reali o ricevere foto/video aggiornati, contattaci prima dell'acquisto.

Se non trovi una particolare specie, varietà o morph, contattaci. Anche se non è presente nello shop, potremmo essere in grado di aiutarti a reperirlo.

Quando indicato come WYSIWYG, riceverai esattamente l'esemplare mostrato in foto. Negli altri casi la fotografia è rappresentativa della tipologia di corallo e possono esserci differenze di forma, dimensione e colorazione.

CORALLI

Sì. Illuminazione, fotocamera, impostazioni dello schermo e condizioni dell'acquario possono modificare la percezione dei colori. Inoltre un corallo può cambiare temporaneamente colorazione dopo il trasporto e l'inserimento in un nuovo acquario.

Sì. Il trasporto rappresenta uno stress per l'animale e può essere normale che un corallo arrivi chiuso, contratto o con una colorazione temporaneamente diversa. In genere necessita di un periodo di adattamento alle nuove condizioni.

SPEDIZIONI

Le spedizioni in generale vengono effettuate di Lunedì e Martedì. Per urgenze o esigenze particolari, contattaci.

In caso di ritardo nella consegna, contattaci immediatamente. Valuteremo la situazione in base alle condizioni dell'ordine, ai tempi di trasporto e alle condizioni del prodotto all'arrivo.

Controlla il pacco appena viene consegnato. Se noti danni evidenti all'imballaggio, fotografali prima di aprire il pacco.

Apri quindi il pacco il prima possibile e verifica le condizioni dei prodotti.

ACCLIMATAZIONE

La prima cosa da fare è portare il sacchetto alla temperatura dell'acquario, mantenendolo chiuso per un breve periodo.

Successivamente trasferisci il corallo nell'acquario o in un contenitore con acqua dell'acquario.

Per i coralli è generalmente importante evitare un acclimatamento eccessivamente lungo: dopo il viaggio l'animale è già sottoposto a stress e deve essere riportato rapidamente in condizioni stabili.

Non necessariamente. Un corallo appena arrivato è sottoposto allo stress del trasporto. Eventuali dip o trattamenti devono essere valutati in funzione dell'animale e della situazione.

Se disponi di una vasca di quarantena, questa può essere una soluzione utile per osservare il nuovo animale prima dell'inserimento nella vasca principale.

Ti consigliamo di iniziare con un posizionamento prudente, soprattutto per gli esemplari appena arrivati, e di adattare gradualmente luce e movimento in base alle esigenze della specie.

GARANZIA SUL VIVO

Contattaci immediatamente dopo l'apertura del pacco, inviando fotografie chiare dell'animale e dell'imballaggio. Sarà nostra premura rimborsarti.

La copertura dipende dalle condizioni di vendita e dalla garanzia applicata agli animali vivi. Se il corallo è arrivato in condizioni non buone (con prova fotografica), il corallo è coperto da garanzia per i giorni successivi. In mancanza di prove fotografiche, non sarà possibile estendere la garanzia per i giorni successivi.

Fotografa il corallo nel modo più chiaro possibile, insieme all'eventuale confezione e all'imballaggio. Non buttare il materiale di imballaggio prima di aver ricevuto indicazioni dal nostro servizio clienti.

Contattaci il prima possibile inviando fotografie e una descrizione del problema. Valuteremo ogni caso singolarmente.

PRODOTTI E TECNICA

Assolutamente sì. Se non sai quale prodotto scegliere, indicaci le caratteristiche del tuo acquario e cosa vuoi ottenere: possiamo aiutarti a individuare la soluzione più adatta.

Sì. Puoi inserire nello stesso ordine coralli, alimenti, integratori, prodotti per la gestione della vasca e altri articoli disponibili sul sito, salvo eventuali limitazioni di spedizione.

Non esiste un prodotto universalmente corretto. La scelta dipende dalle caratteristiche della vasca, dai valori dell'acqua, dalla popolazione e dall'obiettivo che vuoi raggiungere.

Se hai dubbi, contattaci prima dell'acquisto.

PAGAMENTI E ORDINI

Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, contattaci il prima possibile. Cercheremo di verificare se è ancora possibile modificarlo o annullarlo.

Contattaci appena possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato, potremmo riuscire a inserirlo nella stessa spedizione.

RITIRO E ASSISTENZA

Sì. Se hai dubbi sull'acclimatazione, sul posizionamento di un corallo o sull'utilizzo di un prodotto acquistato da noi, contattaci.

Certo. Preferiamo aiutarti a scegliere un prodotto o un animale adatto alla tua vasca piuttosto che venderti qualcosa che potrebbe non essere compatibile con il tuo sistema.

NON HAI TROVATO LA RISPOSTA?

Se non hai trovato quello che cercavi, contattaci. Meglio una domanda in più prima dell'acquisto che un acquisto sbagliato. Siamo a disposizione per aiutarti nella scelta dei coralli, dei prodotti e nella gestione del tuo acquario marino.